Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução

Nós da Yupi Kids temos por objetivo a satisfação total de nossos clientes, e justamente por isso respeitamos o Código de Defesa do Consumidor. Logo abaixo listamos as soluções disponíveis para os casos de troca e devolução de produtos.

Para qualquer um dos casos, salientamos a importância de que o cliente que tiver problemas com nossos produtos, deve entrar em contato conosco imediatamente pelo e-mail [email protected] ou telefone 19 99639-1627 e informar o ocorrido, juntamente com o número do pedido.

Salientamos que o prazo de entrega inicia-se a partir da confirmação do pagamento, e é calculado dependendo da região onde o cliente estiver localizado.

Envio de produto errado

O cliente pode solicitar a troca do produto quando constatar as seguintes situações:

Recebimento de produto errado:

Ao perceber que o produto que está sendo entregue não está de acordo com o que foi comprado, o cliente deve recusar a entrega do mesmo e informar imediatamente a Central de Atendimento pelo e-mail [email protected], que irá providenciar o envio da mercadoria correta sem custos para o cliente.

A troca de Mercadorias “sem defeitos” deverá obedecer os seguintes critérios:

- A venda deve estar dentro do prazo de 7 dias á contar da data de envio (segundo artigo 49 do código de defesa do consumidor);

- O produto deverá estar intacto, completo em sua embalagem original (mesmo que esta tenha sido aberta), com todos os seus acessórios; e

- Comprovada a divergência de produto comprado x entregue por meio de fotos do produto, fotos da etiqueta do produto e pedido.

Devolução por arrependimento

Caso o cliente se arrependa, conforme prevê o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, de alguma compra feita na Yupi Kids, ele pode solicitar a devolução do(s) produto(s) no prazo limite de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria. O cliente deve entrar em contato com a nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected] ou telefone 19 99639-1627 que iremos atendê-lo, instruindo o passo a passo para que a devolução seja concretizada. Todo o processo de devolução acontecerá sem custo algum para o cliente.

Ressarcimento do valor

A devolução do valor pago pelo cliente será feita após a chegada do(s) produto(s) em nossa Central de Distribuição, que irá analisar as condições do(s) mesmo(s) e informar ao setor financeiro conforme o que for constatado. O produto precisa estar em perfeitas condições, da mesma forma que foi entregue ao cliente (na embalagem e com todos os acessórios).

O ressarcimento do valor acontecerá através da mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente na compra. Se a compra foi feita por cartão de crédito, a devolução acontecerá diretamente na fatura, podendo acontecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de vencimento do seu cartão, lembrando ainda que a devolução do valor na fatura é de responsabilidade da administradora do cartão.

Se o pagamento for feito via boleto ou transferência bancária, o cliente informará seus dados bancários, para que o setor financeiro providencie a devolução do valor através de depósito ou transferência.

IMPORTANTE: Se houver produto danificado, usado, desgastado, diferente do adquirido, os mesmos serão devolvidos e não são passíveis de ressarcimento, mesmo pelo disposto no Art. 49 do CDC, inclusive com a cobrança dos fretes devidos.

Art. 49. O consumidor pode desistir da compra, no prazo de 7 dias a contar do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.